O “Publix”, originário da Flórida, está na liderança como loja popular, segundo divulgou o estudo do “Índice de Satisfação do Cliente Americano”. Atingiu meta privilegiada nas pontuações de satisfação do cliente em todo o país
Da Redação – Segundo divulgou o “Índice de Satisfação do Cliente Americano”, a rede de supermercados “Publix” atingiu meta privilegiada nas pontuações de satisfação do cliente em supermercados em todo o país. Isso denota que a empresa, originária da Flórida, está no topo da seleta lista de aceitação no setor, se destacando entre os gigantes de loja popular.
O estudo examina diversos parâmetros para determinar as experiências do cliente em supermercados, incluindo a conveniência do horário e localização das lojas – a velocidade do caixa e o layout das lojas. Em todos os quesitos, a rede “Publix” obteve reconhecimento máximo, diz a pesquisa.
No geral, o “Publix” ficou em primeiro lugar na lista deste ano, com uma pontuação de 84 pontos em 2025. No entanto, caiu um ponto em relação ao ano passado, o que significa que agora está empatado com o “Trader Joe’s.”
O “Publix” também foi apelidado de “líder em satisfação do cliente” no sul dos EUA, embora tenha compartilhado essa posição com a “H-E-B”, uma rede de supermercados com sede no Texas.
Embora os supermercados em geral tenham mantido uma pontuação estática de 79 entre 2024 e 2025, o índice revela que alguns aspectos –como a prontidão para pedidos e a cortesia dos funcionários – caíram um pouco na satisfação geral do cliente.
“Com os clientes retornando às lojas – mas também comprando mais online –, os supermercados têm a tarefa de garantir uma experiência satisfatória e tranquila, independentemente de como seus clientes escolham comprar”, diz o índice.
No ano passado, o “Publix” obteve a pontuação máxima de 85 em satisfação do cliente em todo o país, empatando com o “H-E-B” e o “Costco”. No entanto, estes dois últimos acabaram caindo ainda mais, com o “H-E-B” ficando em 5º lugar e o “Costco” em 7º lugar este ano.
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