Problema começou durante onda de calor extremo
O Disney’s Wilderness Lodge, hotel de categoria luxo (Deluxe) do Walt Disney World, na Flórida, enfrentou uma falha generalizada no sistema de ar-condicionado que durou mais de uma semana, justamente durante um período de calor extremo em Orlando, com índice de calor batendo em torno ou acima de 100ºF (cerca de 38ºC). O problema começou na tarde de quinta-feira, 18 de junho, por volta das 14h, quando o sistema central de refrigeração do prédio principal parou de funcionar repentinamente.
Quartos chegaram a quase 90ºF
Hóspedes relataram nas redes sociais que os quartos do prédio principal do hotel chegaram a marcar temperaturas na faixa dos 80ºF (cerca de 27 a 29ºC), com alguns relatos de temperaturas ainda mais altas durante o pico da falha. O lobby, as áreas comuns e os restaurantes também ficaram sem refrigeração adequada durante os primeiros dias do problema.
Restaurantes tiveram que cancelar reservas
A falta de ar-condicionado afetou diretamente a operação dos dois restaurantes de serviço completo do hotel: o Whispering Canyon Cafe e o Story Book Dining at Artist Point with Snow White, que tiveram reservas antecipadas (ADRs) bloqueadas e canceladas nos dias 19 e 20 de junho. A Disney não confirmou publicamente a causa exata da falha mecânica, mas os relatos indicam problema na torre central de refrigeração ou nas linhas principais do sistema de resfriamento (chiller) que atendem o prédio principal do hotel.
Disney trouxe unidades de ar-condicionado temporárias
Para tentar amenizar o problema, a Disney instalou unidades portáteis de ar-condicionado e ventiladores em áreas como o saguão de check-in e a loja do hotel (Wilderness Lodge Mercantile), além de oferecer apoio extra aos funcionários (cast members) na região. Segundo relatos de hóspedes, por volta do quarto e quinto dia da falha, os quartos já apresentavam melhora significativa, com temperaturas na faixa dos 70ºF (entre 21ºC e 24ºC) durante a noite, uma redução de mais de 10 graus Fahrenheit em relação ao pico do problema.
Áreas não afetadas pela falha
Construções isoladas do prédio principal, como o Boulder Ridge e as cabanas à beira d’água Cascade Cabins, parte do Copper Creek, não foram afetadas pela falha, já que possuem unidades individuais de ar-condicionado. O restaurante de serviço rápido do hotel, o Roaring Fork, também permaneceu aberto durante todo o período, ainda que com unidades portáteis de refrigeração no local.
Compensação para hóspedes afetados
A Disney ofereceu diferentes formas de compensação para os hóspedes impactados pela falha, incluindo reembolsos, diárias gratuitas e transferências para outros hotéis do complexo, como o Disney’s Art of Animation Resort e o Disney’s Coronado Springs Resort. Apesar da melhora gradual, a empresa ainda não anunciou oficialmente que o problema foi totalmente resolvido. Quem tiver reserva no Wilderness Lodge é orientado a entrar em contato diretamente com a Disney para verificar a situação específica do quarto e possíveis opções de ajuste na hospedagem.
Autor
